Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") se aplică tuturor serviciilor oferite de BusinessDigital ("noi", "nostru" sau "compania"), o companie înregistrată în România sub numărul 17816927, cu sediul în Str. Pădurii nr. 3/0, bl. 1, ap. 40, Roman, Ialomița, CP 290537, România.

Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și dorim să asigurăm o experiență pozitivă cu serviciile noastre. Această politică detaliază condițiile în care puteți solicita returnarea sau rambursarea serviciilor achiziționate.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu de consultanță sau produs digital de la BusinessDigital.

2. Aplicabilitatea Politicii

2.1. Servicii Acoperite

Această politică se aplică următoarelor categorii de servicii și produse:

• Servicii de consultanță în managementul capitalului
• Sesiuni de coaching și mentorat în afaceri
• Produse digitale descărcabile (ghiduri, template-uri, cursuri online)
• Abonamente la conținut premium sau newslettere
• Analize financiare personalizate și rapoarte
• Workshopuri și evenimente online

2.2. Servicii Excluse

Următoarele servicii sunt excluse de la această politică de returnare:

• Conținut gratuit disponibil pe site (articole de blog, resurse gratuite)
• Servicii personalizate deja prestate în totalitate
• Servicii la care s-a renunțat voluntar de către client
• Oferte speciale sau promoții marcate explicit ca "nereambursabile"

3. Dreptul de Retragere (Consumatori UE)

3.1. Perioada de Retragere

În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage dintr-un contract de servicii în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

3.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Servicii care au fost executate în totalitate cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este executat complet
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere
• Servicii personalizate sau adaptate specific nevoilor individuale ale clientului
• Accesul la evenimente live sau webinarii care au avut deja loc

3.3. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, prin email, scrisoare sau telefon) la datele de contact menționate la sfârșitul acestei politici.

Puteți utiliza formularul-tip de retragere anexat, dar nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

4. Politica de Rambursare pentru Servicii de Consultanță

4.1. Consultanță Unică sau Pe Sesiuni

Înainte de Prestarea Serviciului:

• Rambursare 100% dacă anularea este făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată
• Rambursare 50% dacă anularea este făcută între 24-48 de ore înainte de sesiune
• Fără rambursare dacă anularea este făcută cu mai puțin de 24 de ore înainte sau în cazul neprezenței

După Prestarea Serviciului:

Serviciile de consultanță deja prestate nu sunt eligibile pentru rambursare, deoarece timpul consultantului a fost deja alocat și expertiza furnizată.

4.2. Pachete de Consultanță

Pentru pachetele de consultanță cu multiple sesiuni:

• Rambursare completă disponibilă în primele 14 zile dacă nu s-a consumat mai mult de o sesiune
• Rambursare proporțională pentru sesiunile neconsumate dacă solicitarea este făcută după perioada inițială de 14 zile
• Se aplică o taxă administrativă de 10% pentru procesarea rambursărilor după prima sesiune

4.3. Programe de Coaching pe Termen Lung

Pentru programe de coaching sau mentorat care se desfășoară pe mai multe luni:

• Perioadă de probă de 30 de zile cu rambursare completă (minus sesiunile deja consumate)
• După perioada de probă, rambursare proporțională pentru timpul rămas neconsumat
• Notificare de minimum 14 zile necesară pentru încetarea programului

5. Politica de Rambursare pentru Produse Digitale

5.1. Cursuri Online și Materiale Educaționale

Pentru cursuri online, e-book-uri și alte materiale educaționale digitale:

• Perioadă de garanție de 30 de zile de la achiziție
• Rambursare completă dacă nu sunteți mulțumit, fără întrebări
• Pentru a fi eligibil, trebuie să demonstrați că ați consultat materialul și să furnizați feedback constructiv
• Accesul la material va fi revocat după procesarea rambursării

5.2. Template-uri, Instrumente și Software

Pentru template-uri, calculatoare financiare și alte instrumente digitale:

• Rambursare disponibilă în termen de 14 zile de la achiziție
• Produsul nu trebuie să fi fost descărcat mai mult de o dată sau distribuit altora
• Dovada defectului sau a neconformității trebuie furnizată pentru a procesa rambursarea

5.3. Produse Personalizate

Pentru produse digitale create special sau personalizate pentru nevoile dumneavoastră:

• Un avans de 50% este nereambursabil la comanda produsului
• Rambursare parțială disponibilă doar dacă produsul final nu corespunde specificațiilor agreate
• Orice modificări solicitate după livrare pot atrage costuri suplimentare

6. Politica de Rambursare pentru Abonamente

6.1. Abonamente Lunare

• Anularea poate fi făcută în orice moment
• Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Fără rambursare pentru timpul rămas din luna curentă
• Nu se vor percepe taxe suplimentare după anulare

6.2. Abonamente Anuale sau Pe Termen Lung

• Perioadă de probă de 30 de zile cu rambursare completă
• După 30 de zile, rambursare proporțională pentru lunile neconsumate minus o taxă de procesare de 15%
• Notificare de 30 de zile necesară pentru anularea abonamentului anual
• Abonamentele achiziționate la preț promoțional pot avea condiții speciale de rambursare

7. Condiții Generale de Rambursare

7.1. Eligibilitate pentru Rambursare

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Solicitarea trebuie făcută în cadrul termenului specific fiecărui tip de serviciu
• Trebuie să furnizați dovada achiziției (număr de comandă, chitanță, confirmare email)
• Trebuie să furnizați o explicație rezonabilă pentru solicitarea rambursării
• Nu trebuie să fi încălcat Termenii și Condițiile noastre de utilizare
• Contul dumneavoastră nu trebuie să fie suspendat sau închis din cauza nerespectării regulilor

7.2. Motiv de Rambursare

Acceptăm solicitări de rambursare pentru următoarele motive:

• Serviciul sau produsul nu corespunde descrierii furnizate
• Probleme tehnice care împiedică accesul sau utilizarea serviciului
• Nemulțumire legată de calitatea serviciului prestat
• Exercitarea dreptului legal de retragere
• Circumstanțe excepționale evaluate de la caz la caz

7.3. Motive pentru Refuzul Rambursării

Putem refuza o solicitare de rambursare în următoarele situații:

• Solicitarea este făcută în afara termenului specificat
• Serviciul a fost prestat complet conform acordului
• Produsul digital a fost descărcat și distribuit ilegal
• Există suspiciuni de fraudă sau abuz al politicii de rambursare
• Clientul a încălcat Termenii și Condițiile de utilizare

8. Procesul de Solicitare a Rambursării

8.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la adresa noastră de contact sau sunați-ne la telefonul indicat
2. Furnizați informațiile necesare:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul comenzii sau dovada achiziției
   • Descrierea serviciului sau produsului
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Data achiziției
3. Așteptați confirmarea: Veți primi o confirmare a primirii solicitării în termen de 2 zile lucrătoare
4. Evaluare: Vom evalua solicitarea dumneavoastră în termen de 5-7 zile lucrătoare
5. Decizie: Veți fi informat despre aprobarea sau respingerea solicitării

8.2. Timpul de Procesare

• Evaluarea solicitării: 5-7 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete
• Procesarea rambursării: 7-14 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării
• Creditarea contului: 3-10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de instituția financiară

Vă vom ține informat pe tot parcursul procesului prin email sau telefon.

8.3. Metodele de Rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel:

• Card bancar: Rambursare directă pe cardul utilizat
• Transfer bancar: Rambursare în contul bancar furnizat
• PayPal sau alte procesatoare: Rambursare prin aceeași platformă
• Numerar (achiziții fizice): Doar în cazuri excepționale și cu aprobare prealabilă

9. Situații Speciale

9.1. Circumstanțe Excepționale

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. În următoarele circumstanțe excepționale, vom evalua solicitările de rambursare individual, chiar dacă depășesc termenele standard:

• Probleme grave de sănătate (cu documentație medicală)
• Evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, etc.)
• Deces în familie (cu certificate relevante)
• Pierderea involuntară a locului de muncă (cu documentație)
• Alte situații extraordinare evaluate de la caz la caz

9.2. Erorile Noastre

Dacă am făcut o eroare (de exemplu, taxare incorectă, livrare greșită, informații eronate despre produs):

• Vom oferi rambursare completă imediat
• Vom acoperi orice costuri suplimentare suportate de dumneavoastră din cauza erorii
• Vom oferi compensații suplimentare dacă situația o justifică

9.3. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați serviciul achiziționat:

• Vom încerca mai întâi să rezolvăm problema tehnic
• Dacă problema nu poate fi rezolvată în 7 zile, ofertim rambursare completă
• Timpul în care serviciul nu a fost disponibil va fi compensat

10. Alternative la Rambursare

În loc de rambursare, putem oferi următoarele alternative, dacă sunt mai potrivite pentru situația dumneavoastră:

10.1. Credit pentru Servicii Viitoare

• Valoarea plătită poate fi convertită în credit pentru servicii viitoare
• Creditul nu expiră și poate fi utilizat pentru orice serviciu oferit de BusinessDigital
• Poate fi combinat cu oferte promoționale

10.2. Schimbul de Servicii

• Puteți schimba serviciul achiziționat cu un altul de valoare echivalentă
• Diferențele de preț pot fi ajustate prin plată suplimentară sau rambursare parțială
• Disponibil o singură dată per achiziție

10.3. Reprogramare sau Extindere

• Pentru servicii de consultanță, puteți reprograma sesiunile
• Pentru abonamente, puteți înghăța contul temporar
• Pentru cursuri, puteți extinde perioada de acces

10.4. Suport Suplimentar

• Sesiuni suplimentare de suport pentru a vă ajuta să obțineți valoare din serviciu
• Materiale complementare sau resurse adiționale
• Acces la comunitate sau grup de suport

11. Prevenirea Abuzului

Deși dorim să fim generoși cu politica noastră de rambursare, trebuie să ne protejăm împotriva abuzului. Ne rezervăm dreptul de:

• Limita numărul de rambursări per client într-o perioadă de 12 luni
• Refuza vânzări viitoare către clienți cu istoric de solicitări excesive de rambursare
• Investiga modelele suspecte de comportament (ex: achiziție, descărcare, solicitare imediată de rambursare)
• Lua măsuri legale în cazul fraudei dovedite
• Raporta activitățile frauduloase autorităților competente

Dacă identificăm un model de abuz, vă putem suspenda sau închide contul fără rambursare și vă putem refuza serviciile în viitor.

12. Drepturile Dumneavoastră ca Consumator

În conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informații clare și transparente înainte de achiziție
• Dreptul de retragere în termen de 14 zile (cu excepțiile menționate)
• Dreptul la produse și servicii conforme cu descrierea
• Dreptul de a depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Dreptul de a accesa mecanisme alternative de soluționare a disputelor

Pentru informații despre drepturile dumneavoastră ca consumator, puteți contacta ANPC la: www.anpc.ro

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site.

Modificările nu vor afecta comenzile sau serviciile deja achiziționate înainte de data modificării. Pentru aceste achiziții, se va aplica politica în vigoare la momentul achiziției.

Vă vom notifica despre modificările semnificative prin:

• Email către clienții înregistrați
• Notificare proeminentă pe site
• Actualizarea datei "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini

14. Contact și Asistență

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de Returnare și Rambursare, sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Ne angajăm să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 2 zile lucrătoare și să procesăm rambursările aprobate cât mai rapid posibil.

15. Formularul de Retragere

Această Politică de Returnare și Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile BusinessDigital.site. Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu această politică.